以人为本的设计

2018-04-26 10:18:29 23

办公环境设计专家|把办公空 间设计交给最懂你的人

一、 唐纳德·A·诺曼


《设计心理学1》一书为唐纳德·A·诺曼所撰 写的有关于心理学在产品设计中的应用与理解,他提出了 许多有关于设计的理念与方法,试图把无 形的设计与艺术以一种“公式”的方法来呈现,当然这种“公式”仍具有一 定的感性基础。他大部分 以一种理性的方式解读设计,让我对唐纳德·A·诺曼充满了好奇,于是在网 络上查询了一些有关于他的资料。唐纳德·诺曼为美 国认知心理学家、计算机工程师、工业设计师。1957年唐纳德·诺曼毕业 与麻省理工大学电子工程系,他的兴趣是计算机,但他发现 计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用,从而促使 他进入宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位,而后成为 哈佛大学的心理学讲师。唐纳德·诺曼早在20世纪70年代便开 始关注到人机交互与认知心理学的关系,并且将这 些知识运用在设计当中,在所著《设计心理学1》中,他提出了 一个理论令我尤为喜欢:设计一个 有效果的界面,不论是计 算机或是门把手,都必须始 于分析一个人想要做什么,而不是始 于屏幕应该显示什么的一个隐喻或者一种观念。

二、 可视性与易通性

一开篇作 者就通过玻璃门案例和壶把茶嘴同一侧的茶壶设计。指出:好的设计 有两个重要特征:可视性(discoverability)及易通性(understanding)。

可视性:所设计的 产品能不能让用户明白怎么操作是合理的,在什么位 置及如何操作。

易通性:所有设计 的意图是什么,产品的预 设用途是什么,所有不同 的控制和设置起到什么作用。

唐纳德·诺曼认为 合理的设计是不会让用户使用时出现混乱的行为的,他认为好 的设计应该让用户很快地能够掌握并能舒服的操作,他针对于 产品设计的可视性与易通性,提出了很 多案例并加以解释,这种理念 更多的是针对于用户体验,从而这样 的产品绝对可以称得上是以人为本的设计。针对于产 品的可视性与易通性,很多工程 师却并不认同唐纳德·诺曼的理念,工程师认 为当一个人对一个机器手无足措的时候,并非是产品的错误,而是用户 是否需要提高自身的使用能力。唐纳德·诺曼则认 为工程师们的想法太过于逻辑化,也就是说 并非每个人都是工程师,我们必须 接受人类行为的本来方式,而不是我 们希望他应有的方式。在我看来 二者没有绝对的对错,只是从针 对于用户体验和产品升级两个方面提出了不同的看法,产品固然 需要根据时代的发展而进步,然而就算 再进步的产品不能为人所用,那也称不 上是一件好的设计。

三、记忆的结构

心理学家 把记忆分为两大类:短时记忆(或工作记忆)和长时记忆(LTM)。

短时记忆:储存的是 当前最新的经验或思索的内容,是刚刚产生的记忆。

长时记忆:储存的是过去的信息,一般来说,他的储存 和还原需要花费更多的时间和精力。

以用户为中心,不仅仅要 制作用户懂得使用、方便使用的产品,还要制作 了解用户的产品。了解用户的习惯,了解用户的弱点,包容用户 的失误和错误。根据人类 记忆能力的有限,尽量把信 息储存在外部世界,使用限制因素、自然匹配、预设用途 等原则让用户只拥有有限的正确选择。根据人们 在情急之下做出的具有危险性的下意识行为,制作强迫性设计。根据特殊人群(例如残疾人、左撇子、老年人等),制作特别的设计。根据人类 记忆的结构从而研究设计,这就不仅 仅从行为上指引用户使用产品了,唐纳德·诺曼通过 心理学知识来了解人类记忆的漏洞,尽力将产 品的使用储存在产品本身,初始使用 者在使用产品时无需刺激到人类的长时记忆,尽量把记 忆留在外部世界,这样的设 计避免了很多因记忆而影响产品使用的可能,进一步的在行动、记忆上考 虑优秀的设计。

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四、认知和情感

 以人为本的设计,还需要了 解用户在使用产品时的心理模式。用户在使 用产品时会根据认知和情感在心里想象一套产品的运行模式,用户心里 的产品运行模式被称为用户模式,用户模式 不总是和实际的产品设计模式相同。这会导致用户的误解,用户根据 用户模式操作,以为可以 达到预计效果,而实际上,产品并非 像用户想象的那样运行,结果也无 法到达用户的预计效果。这就是用 户模式和设计模式不匹配。这也是考 验设计师能力的另一项标准。当用户模 式与设计模式一致时,产品若出现错误,用户也可 以根据对产品正确的认识推断出是哪个部分出现了错误。设计与物 品的意义有关,受到环境、文化、身份、认同等的影响,会比较复杂,变化也较快。产品的真 正价值可以满足人们情感的需要,最重要的 一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需求。当物品的 特殊品质使它成为我们日常生活的一部分时,当他加深 了我们的满意度时,我们就会对它产生爱








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